Um projeto integrado transformou a comunicação interna da Brasil Telecom em atividade estratégica para o negócio. A partir de um diagnóstico com mapeamento de expectativas, fluxos e canais de comunicação, o planejamento serviu de base para o desenvolvimento de programas e projetos com enfoque de marketing em diversas plataformas: campanhas on-line e off-line; de caráter informativo, motivacional, educativo ou de treinamento; e ações promocionais e de marketing viral.