GESTÃO DE REPUTAÇÃO E DIGITAL MONITOR

26.01.2009

Na web e nas redes sociais, marcas e reputações estão hoje, literalmente, na boca do povo, e a recomendação é transparência, rapidez e, claro, monitoramento contínuo. Afinal, como saber em que momento se deve intervir quando uma marca e/ou sua reputação são postas em cheque em um blog? Qual a melhor forma de participar das redes sem ser invasivo e gerar antipatia?

Para responder a essas questões, a TV1.Com criou um núcleo de Social Media, formado por oito profissionais (especializados em estatística, criação e planejamento), que utilizam o Digital Monitor – uma ferramenta criada pela agência – e são responsáveis pelo rastreamento de tudo aquilo que está relacionado aos seus clientes e pela avaliação do impacto das informações publicadas na web.

Essa equipe fica também encarregada de criar ações que utilizem os possíveis canais para as marcas ou, ainda, que evitem a propagação de dados equivocados e críticas. “Hoje, o anunciante não precisa aguardar todos os desdobramentos de um boato para se pronunciar com um comunicado oficial à imprensa. Com o monitoramento de tudo o que é falado sobre a empresa, é possível descobrir um problema antes mesmo que ele se espalhe por outros sites e, em seguida, para os demais meios de comunicação”, explica Gustavo Donda, diretor de criação do Grupo TV1.

“Criamos uma ferramenta que é capaz não só de listar tudo que pode interessar ao cliente, mas também analisar a temperatura da marca. A partir dos resultados obtidos, a nossa equipe pensa em maneiras de reagir. Os cases que envolveram a ferramenta até agora foram muito bem-sucedidos”, completa Donda, ressaltando o trabalho integrado da TV1.Com, que detecta uma situação, planeja e executa a solução.

Trabalhar as interações nas redes sociais pressupõe ir além de uma visão tática do marketing. Implica o objetivo genuíno de aprimorar as práticas e os relacionamentos das marcas. Com mais transparência e rapidez, as empresas terão que aproximar, cada vez mais, as práticas de suas promessas de valor. Como aconselha Don Tapscott, “se é para ficar nu, é melhor entrar em forma”.