“O que outrora tinha sido um mercado de massa se estilhaçou em centenas, senão milhares de mercados separados e individuais dirigidos pelo estilo de vida, base étnica, nível cultural e por todas as outras coisas que diferenciam as pessoas.”
Fonte: O Novo Paradigma do Marketing (1993)
Autor: Don Schultz

“O motivo básico para integrar as comunicações de marketing é que elas serão a única vantagem competitiva sustentável das empresas na década de 1990 e dentro do século XXI.”
Fonte: O Novo Paradigma do Marketing (1993)
Autor: Don Schultz

“... independentemente de que mídia a informação ou a mensagem provém, ela é considerada apenas uma mensagem. E não importa o que diz, ela representa a marca, a companhia ou a organização de marketing.”
Fonte: O Novo Paradigma do Marketing (1993)
Autor: Don Schultz

“Para construir relacionamentos com os clientes em lugar de meramente estar envolvido em transações, a empresa deve integrar as formas de comunicação a fim de constituir uma abordagem consistente, que por sua vez estabelecerá o relacionamento.”
Fonte: O Novo Paradigma do Marketing (1993)
Autor: Don Schultz

“Em algumas empresas, pessoas capazes são encerradas em cubículos e obrigadas e treinadas não a resolver problemas comerciais, mas a “fazer publicidade” ou “fazer relações públicas” ou “fazer marketing direto.”
Fonte: O Novo Paradigma do Marketing (1993)
Autor: Don Schultz

“... as comunicações integradas de marketing são o indispensável início de uma nova era em que o consumidor fala francamente e o anunciante escuta.”
Fonte: O Novo Paradigma do Marketing (1993)
Autor: Don Schultz

“As empresas devem entender que para muitos consumidores da “Nova Era” o preço é quase irrelevante: o dinheiro é apenas uma parte do custo. O que alguém que vende hambúrgueres poderia estar vendendo por aquele preço não é apenas outro hambúrguer que custe alguns centavos a mais ou a menos. É o custo do tempo que leva dirigir até o lugar, o custo da consciência até por estar comendo e o custo da sensação de culpa por não estar alimentando crianças. O valor não é mais aquele do hambúrguer pelo menor preço – é uma equação complexa com tantas soluções corretas e diferentes quantos são os subconjuntos de clientes.”
Fonte: Fonte: O Novo Paradigma do Marketing (1993)
Autor: Don Schultz

“A gerência de cima para baixo funcionou somente enquanto as partes controlavam os canais de comunicação.”
Fonte: O Novo Paradigma do Marketing (1993)
Autor: Don Schultz

“Autorização significa que as pessoas não somente escolhem o que desejam ouvir, mas também que falam de volta e têm os meios de se fazer ouvir.”
Fonte: O Novo Paradigma do Marketing (1993)
Autor: Don Schultz

“Assim como a mídia de massa e particularmente as redes de televisão instigavam a mentalidade da mercadologia de massa, os computadores e particularmente o acesso universal aos computadores têm sido tanto a causa da era do indivíduo como a chave do marketing para estar à altura dela.”
Fonte: O Novo Paradigma do Marketing (1993
Autor: Don Schultz

“Para a publicidade começa uma nova era: que respeita sem superioridade ou condescendência, que procura o diálogo e não o monólogo, e que é sensível e não orientada para fórmulas.”
Fonte: O Novo Paradigma do Marketing (1993
Autor: Don Schultz

“Nosso conceito de comunicações integradas de marketing está baseado na necessidade de uma troca continuada de informações e de experiências entre o anunciante e o cliente.”
Fonte: O Novo Paradigma do Marketing (1993
Autor: Don Schultz

“Na iminente era do marketing um-a-um ou de relacionamento, a comunicação será o ingrediente crítico na construção e na manutenção dos relacionamentos. Se empresa e cliente não se comunicarem nas duas direções, o relacionamento falhará, e o cliente irá se afastar.”
Fonte: O Novo Paradigma do Marketing (1993
Autor: Don Schultz

“As empresas anunciantes gastam a maior parte do seu tempo falando sobre si mesmos e muito pouco tempo imaginando como seus produtos poderiam resolver os problemas do consumidor."
Fonte: O Novo Paradigma do Marketing (1993
Autor: Don Schultz

“A comunicação confusa, dirigida para a massa e discordante se origina nos desejos do anunciante em vez de brotar da necessidade do cliente."
Fonte: O Novo Paradigma do Marketing (1993
Autor: Don Schultz

“O rápido surgimento da comunicação eletrônica pela qual a interação de compradores e vendedores em tempo real se tornou possível deu um impulso repentino e mais pressão à necessidade de integração.”
Fonte: Fonte: IMC – The Next generation (2004)
Autor: Don Schultz

“Quando a CIM começou significava coordenar e alinhar a comunicação de dentro para a fora, muito repentinamente passou a significar todas as interações cliente-empresa, ambas de dentro para fora e de fora para dentro.”
Fonte: Fonte: IMC – The Next generation (2004)
Autor: Don Schultz

“Claramente, o mercado ainda tem espaço para cópias, tecnologias mais rápidas; e os custos mais baixos têm contribuído para o seu sucesso. Mesmo com o preço como diretriz, com um mercado desenvolvido de competidores múltiplos, uma nova forma de competição evoluiu: a marca.”
Fonte: IMC – The Next generation (2004)
Autor: Don Schultz

“Com o aumento da globalização veio a necessidade das empresas mudarem suas estratégias de comunicação. Tornou-se crítico criar uma estratégia de marca única, consistente e integrada e, ao mesmo tempo, atender às necessidades individuais de mercados e culturas.”
Fonte: IMC – The Next generation (2004)
Autor: Don Schultz

“As empresas de marketing não foram as primeiras a reconhecer o valor financeiro das marcas. Na metade dos anos 1980, os bancos de investimento descobriram que as marcas, por elas comandarem uma base leal de clientes, eram capazes de gerar fluxos de caixa no futuro, apesar de investimentos relativamente modestos. Isto acabou fazendo do valor futuro de uma marca de sucesso mais importante do que o fluxo de caixa presente.”
Fonte: IMC – The Next generation (2004)
Autor: Don Schultz

“... o foco de grande parte da atividade de marketing mudou da comunicação do que se produzia ou fazia, para a criação de marcas que tinham o poder para aumentar o valor futuro da empresa.”
Fonte: IMC – The Next generation (2004)
Autor: Don Schultz

“... no nosso ponto de vista, a marca é simplesmente o caminho que o dono da marca tem para fazer dinheiro. Pura e simplesmente. Um instrumento econômico que fornece valor para os seus proprietários e para seus compradores.”
Fonte: Brand Babble: Sense and Nonsense About Branding (2003)
Autor: Don Schultz

“Enquanto os dados “atitudinais”, aqueles nos quais a tradicional gerência de marketing tem se apoiado durante anos, ajudam a explicar o que já ocorreu, os dados comportamentais realmente dão assistência ao anunciante no desenvolvimento de um eficiente programa de comunicações integradas de marketing.”
Fonte: O Novo Paradigma do Marketing (1993)
Autor: Don Schultz

“A tecnologia fornece as ferramentas para se dominar o novo marketing e a comunicação como databases e análises, segmentação comportamental e modelos de retorno de investimentos. Para seguir esta nova tendência, os executivos têm de assimilar novos conceitos como o de rentabilidade contínua por consumidor, não por verbas em dinheiro ou unidades; desenvolver esforços de marketing voltados para o consumidor, usar a comunicação para orientar o esforço de vendas e aplicar a comunicação interativa e não apenas de outbond.”
Fonte: artigo “Transformações no Marketing e na Comunicação para o IETEC."
Autor: Don Schultz

“O objetivo é investir em clientes atuais e potenciais, e não em atividades de comunicação.”
Fonte: apresentação “Comunicação Estratégica de Marketing e IMC – Como eles se relacionam?” (abril/2007).
Autor: Don Schultz

“Uma vez que você sabe quanto valem o consumidor ou o grupo de consumidores, você pode investir neles e estimar retornos futuros através de modelos de probabilidade.”
Fonte: apresentação “Comunicação Estratégica de Marketing e IMC – Como eles se relacionam?” (abril/2007).
Autor: Don Schultz

“Medir o valor da marca a longo prazo requer relacionar os investimentos de marketing na marca à criação de valor futuro da marca.”
Fonte: apresentação “Comunicação Estratégica de Marketing e IMC – Como eles se relacionam?” (abril/2007).
Autor: Don Schultz

“Avaliar a marca é uma abordagem estratégica para administrar todo o negócio, não apenas medir os resultados de venda a curto prazo.”
Fonte: apresentação “Comunicação Estratégica de Marketing e IMC – Como eles se relacionam?” (abril/2007).
Autor: Don Schultz

“... a tecnologia colidiu com as vontades e as necessidades da sociedade dos indivíduos. De repente os consumidores, de posse de maiores informações, começaram a exigir produtos, sistemas de distribuição e comunicações especializados.”
Fonte: O Novo Paradigma do Marketing (1993)
Autor: Don Schultz

“Os varejistas pressionados por seus clientes e autorizados por repentinas e preciosas informações, que eles podem excepcionalmente possuir, falam por sua vez com os fabricantes, fazem pedidos e assumem o controle."
Fonte: O Novo Paradigma do Marketing (1993)
Autor: Don Schultz